经常问的问题

您有问题,我们有答案!继续读以获取更多信息!

如果您找不到所需的答案,请单击底部的按钮联系我们或直接发送电子邮件至下面列出的地址!

关于

我的盒子里有什么?

Nakama 面条:您的 Nakama 面条盒将包含 8-10 个面条包、杯子和碗。拉面永远是主要焦点,但美味的荞麦面和乌冬面也将成为特色。

你们提供每个盒子的过敏信息吗?

是的,我们愿意!扫描每个月“感谢”卡上的二维码,您将找到我们的商品指南,其中包含我们从制造商的过敏原列表中翻译的每种产品的常见过敏原信息。

您还可以找到每件商品的简要说明,并在需要时找到有关如何准备产品的翻译说明。

你们是否提供定制盒子以满足饮食限制?

不幸的是,我们不提供盒子的定制服务。然而,我们在 MiauMall 网站上有大量适合各种饮食限制的日本产品。

你们有纯素食或清真食品盒选项吗?

不幸的是,我们的包装盒中没有素食或清真食品选项,但您可以查看 MiauMall 主网站上的素食和清真零食和面条。

我可以购买过去的盒子吗?

虽然您无法购买过去的盒子,但您仍然可以在MiauMall网站或应用程序上购买过去盒子中的商品!

Can I customize my box?

Unfortunately, we do not allow customized boxes. If you sign up for our newsletter, you can get a sneak peek at the next month's selection.

We change the contents of the box each month, so there's always something new! Feel free to contact us anytime if you have a question about your upcoming noodles.

帮助!我的零食/拉面过期了!

不用担心!这就是修复它所需要做的一切。只需联系客户服务并附上过期商品的照片,我们将以您的原始付款货币退还每件商品 750 日元*,具体取决于退款当日的汇率。

*仅适用于商品在交付前已过期的情况

管理我的订阅

我的帐户是什么?

您的帐户页面是您检查订单、发送邀请码和管理订阅的方式!对于订阅者来说,“我的页面”对于跟踪您的订阅及其发货状态非常重要。

Can I skip a month?

Sure! We’re open to different situations and we are more than happy to work with you! To skip a month, please contact us directly through the Contact Us page.* 

When skipping a month, be sure to do so well before 9:00am on the first day of the month of your desired skip. (Ex.: If you wish to skip your April 2024 box, contact us well before 9:00am April 1). This will help to ensure that our team has time to put that information into our system.**

Be aware that you will not receive that month’s box and will only receive the following month’s box. (Ex. If you skip your December 2023 box, your next shipment will be the January 2024 box and not the December 2023 box).

Be aware that the end of your subscription will be pushed back by one month in the event of a skip. (Ex.: If your subscription’s initial end was scheduled for June 2024, your new last box will be the July 2024 box.)

*Generally, we only allow one skip per customer per subscription, but you can still contact us and we can work to find a solution.
**As we only reply during working hours in our Japanese office, please be sure to contact us with enough time to make the change. Generally, we will get back to you within 3 business days (except in the case of the Japanese New Years holiday [December 28 to January 3] and the Golden Week Holiday [May 3 to May 5]).

我如何取消我的订阅?

您可以从“我的帐户”取消订阅。按照页面上的说明将提交退款请求。该请求应在大约一个工作日后获得批准。取消批准后,您将在一周内收到按原付款方式退款的退款。虽然您已收到的盒子的总费用无法退还,但我们可以退还您未收到的金额。但是,退款金额将为您支付的总额减去每个盒子的全价。例如,如果您以 143.85 美元的价格订阅 3 个月并收到一盒,则将扣除该盒的全价(49.95 美元)。最终退款将为 93.90 美元。

如何重新激活已取消的订阅?

订阅取消或过期后,您将无法通过“我的帐户”页面重新激活它。但是,您可以像以前一样购买您选择的新订阅,以获得更多美味佳肴送货上门!

如何更改我的送货地址?

首先,更改您帐户上的送货地址。然后,联系客户服务以确保您拥有有效订阅的正确地址。

账单与付款

运费是否包含关税和税费?

海关和税收范围将取决于您居住或希望运送包裹的国家/地区。请查看下面的图表以获取更多信息。如果您所在的国家/地区未在图表中列出,请联系我们,我们将为您检查!

*如果您位于所列国家/地区之一,并且需要支付关税或税费,请保留收据并联系客户服务以获取有关如何报销的说明。

涵盖税收和海关的国家和地区:美国、加拿大、澳大利亚新西兰、英国、土耳其、法国、德国、意大利、西班牙、奥地利、爱尔兰、荷兰、秘鲁、印度尼西亚、缅甸、菲律宾、中国、香港、澳门/澳门、保加利亚
不包含关税和关税的国家和地区:台湾、部分东盟成员国、马耳他

我可以在不订阅的情况下购买一盒吗?

从技术上讲,您必须订阅。不过,注册 1 个月的免续订订阅是完全可以的,这样您就可以得到一个盒子。

你们的退款政策是什么?

  • 如果盒子未在发货后 45 天内送达,我们可以提供退款或赔偿。 45 天过后,您可以联系客户服务部门寻求退款或赔偿。但这不包括客户造成的延误(即送货地址错误、包裹因缺席而退回等)。
  • 如果您对服务不满意并想取消剩余的多月订阅,您可以取消并获得部分退款。为此,请进入[我的页面]→[查看订单],然后单击[取消订单]。这将提交退款请求。该请求应在大约一个工作日后获得批准。取消批准后,您将在一周内收到按原付款方式退款的退款。虽然您已收到的盒子的总费用无法退还,但我们可以退还您未收到的金额。但是,退款金额将为您支付的总额减去每个盒子的全价。例如,如果您以 143.85 美元的价格订阅 3 个月并收到一盒,则将扣除该盒的全价(49.95 美元)。最终退款将为 93.90 美元。
  • 其他情况下我们不提供全额退款或赔偿。

我遇到付款错误,无法订阅!

  1. 首先,检查并确认您使用的是兼容的付款方式。可用的订阅付款方式可能与 MiauMall 可用的付款方式不同。
  2. 如果付款方式有效但您仍然遇到错误,请在 10 分钟后重试。网站上可能会出现临时错误。
  3. 如果问题仍然存在,请联系客服,我们将努力寻找解决方案。

为什么我的续订日期提前了?

首次付款后,付款周期/续订周期将从 1 日开始,因为这是新盒子周期的开始。这样您就可以尽快收到下一个盒子。

如何应用优惠券代码?我可以使用多个优惠券代码吗?

使用优惠券很容易。只需在订阅前在结账时应用优惠券代码即可!不幸的是,您一次只能使用一个。

我可以使用哪些付款方式?

我们接受主要信用卡、PayPal 和 Shop Pay!

您使用什么货币?

作为一家日本公司,我们使用日元,但您会看到根据汇率收取的当地货币价格。

但是,对于退款,我们以日元为基础,您将按照退款时的汇率收到退款。

我什么时候会被收取费用?

我们将立即向您收费,我们将立即在您的盒子里装满美味的物品!

预付费订阅结束时自动续订后,我们将在每个月初向您收费。

当我注册 3、6 或 12 个月的计划时,是否需要全部预付费用?

是的,订阅时需全额付费。如果您选择自动续订计划,您的计划将在初始订阅期结束时自动按月续订。

截止日期是什么时候?

每个月盒子的截止日期是每月 1 日 0:00 PST。例如,如果您于 5 月 31 日 23:59(太平洋标准时间)完成订阅流程,您将收到 5 月的广告盒。但是,如果您在6月1日0:00订阅,您将收到新的6月盒子,而无法再收到5月的盒子。

船运

关于中间面限制进口物品的通知

尽管拉面通常可以进口,但一些国家/地区(例如在撰写本文时新西兰中国)制定了限制猪肉和猪肉相关产品进口的法规,可能会影响其是否可以进口到您的国家/地区。国家/地区。由于某些拉面类型含有猪肉或猪肉提取物,请在购买前检查您所在国家/地区的进口法律,因为我们不对进口食品可能发生的任何损失负责。

运送方式:

  • 对于大多数国家/地区,我们使用 FedEx 和 DHL 快递公司来运送您的包裹。
  • 对于中国(不含港澳台),我们使用申通、中通、韵达、顺丰等国内快递。
  • 快递可能取决于情况和地区。您可以联系我们的客户服务了解您的具体情况。
  • 预计交货时间:包裹通常会在两周(或 10 个工作日)内通过 FedEx 送达。然而,实际交货时间可能会根据地点(特别是偏远地区)和情况或季节而变化。

运费是多少?

运费由 MiauMall 承担,所以不用担心盒子的运费。

我的盒子缺少物品或损坏/破损。我应该怎么办?

  • 如果您的物品损坏到无法食用的程度(即包装破损),您只需执行以下操作即可修复它。只需联系客户服务并附上损坏物品的照片,我们将以您的原始付款货币按每件物品* 750 日元* 退款,具体金额以退款当日的汇率为准。

*融化的内容物或易碎的零食(即饼干、薯片、仙贝等)不符合条件。

  • 如果缺少商品,请检查面条指南以查找您缺少的商品的名称。请联系客户服务并提供整个盒子及其内容物的照片并提供照片。对于每件缺失的商品,我们将以您的原始付款货币退还 750 日元,具体取决于退款当日的汇率。这必须在交货后 7 天内完成。

可以寄到日本吗?

由于我们的主要重点是向世界其他地区提供日本零食、面条和其他商品,因此我们不在日本境内发货。对此造成的不便,我们表示歉意。

帮助!我的盒子还没到!

不好了!如果您的包裹尚未到达,请执行以下步骤。 (1) 检查并确认发货日期。 (2)联系我们以便我们跟进快递。 (3) 请留意我们的更新。 (4) 如果交货超过发货日期后 45 天,请联系我们,我们将开始对该月的盒子进行退款或报销流程。 *不适用于用户造成的运送延误。

我的箱子什么时候发货以及需要多长时间才能到达?

我们将尽快运送您的盒子,通常在 3 个工作日内运送。盒子通常会在两周(或 10 个工作日)内送达。然而,实际交货时间可能会根据地点(特别是偏远地区)和情况或季节而变化。

退货政策

如果包裹被退回,我们将直接与您联系,为您提供接收包裹的解决方案。

缺少包裹:如果在您收到发货确认电子邮件一个月后包裹仍未送达,请联系我们,以便我们为您提供帮助并确保您收到您最喜欢的盒子!

各种各样的

中间面的价格是多少?

这取决于您选择哪个计划。 1 个月的订阅费用为 49.95 美元。 3 个月的订阅费用为 47.95 美元(您节省 6 美元)。 6 个月的订阅费用为 46.95 美元(您节省 18 美元)。对于 12 个月的订阅,费用为 44.95 美元(您节省 60 美元)。

MiauMall 位于哪里?

MiauMall 总部位于日本大阪。我们的办公室位于吹田市江坂地区。

MiauMall 盒子免运费吗?

是的!我们已为您支付盒子的运费!

谁拥有仲间面条?

Nakama Noodles 隶属于MiauMall ,这是一个购买优质日本商品的绝佳平台。

你什么时候开始做仲间面的?

Nakama Noodles 创建于 2023 年。

我需要一个帐户才能订购吗?

是的,需要创建一个帐户。它将允许您管理您的送货地址、检查订单状态以及检索包裹的跟踪信息。

订阅如何运作?

您可以选择要订阅的持续时间,以及是否希望自动续订。然后,您将每月收到一个新包,其中包含来自日本的令人兴奋的产品,直到您的订阅结束!

我需要订阅吗?

可以,但可以通过选择 1 个月的订阅来仅进行一次性购买。

Review Rewards

We'd love to hear from you! Please leave us a review on our product page and get ¥150 JPY (≈$1 USD)* off your next subscription AND get one (1) entry to win a free Nakama Noodles box drawn every month! See "Survey Rewards" below for more details on the draw.

We only have a few simple requirements for the review:

  1. The review must be 50 characters or more.
  2. The review must be approved by the Nakama Noodles team. It must be truthful, respectful, and safe for work (no inappropriate or vulgar language).
  3. The review has to be honest. That's right! We want to hear any valid praise or critiques you have so that we can continue to please and improve.
  4. This offer applies to only one (1) review per monthly box per customer. But if you ordered multiple boxes, you can write a review for each purchased month to earn more!

Once our staff has reviewed your review, you will receive an email with your ¥150 JPY coupon. It may take a few days for our staff to review your review. You will not receive this email if it does not fulfill the abovementioned requirements.

Please also note:

  • The actual amount of the coupon may differ depending on the conversion rate of the day the coupon is received.
  • Reviews made via Shop may take longer than expected to receive the Review Coupon email.

Survey Rewards

Your honest insights are invaluable to us. That's why, in exchange for sharing your thoughts in our survey, we offer you a chance to win a free Nakama Noodles Box! After our staff reviews your survey submission, you will have TWO entries in the draw.

The Survey
  • The estimated time to fill out the survey is about 5 minutes. 
  • We'd appreciate you answering our survey with complete honesty as well as answering our optional questions.
Prize Details:
  • One lucky winner will receive a one-time voucher code for one (1) free 1-month Nakama Noodles box.
  • This voucher can be applied to any future 1-month box subscription valid for 12 months upon the date issued.
  • Note: The voucher can only be applied to the current month's theme. For example, if the current month is January 2024, the voucher can only be applied to the January edition, not the February 2024 edition, and so forth. If you want a future month's box, please wait until that month to apply the voucher.
  • The second-place prize is a 10% off coupon for one new one-month subscription. It cannot be applied to a current subscription or combined with other orders or coupons.
Contest Rules:
  • The entry deadline of the winner will be on the 21st at 11:59 PM PST of each month.
  • You must be 18 years or older to participate.
  • Only previous purchasers of Nakama Noodles—including subscribers of all plans—can qualify for this contest. 
  • Even if you've ordered multiple boxes, you may only enter one survey per month.*

*In this case, one month is defined as a given month between the 22nd at 12:00 a.m. PST and the 21st at 11:59 p.m. PST of the following month.

**If you do not meet the requirements set forth in the rules above, you will not be entered into the draw.

The Announcement:

We will announce the draw results to all email newsletter subscribers on the following Tuesday PST of the entry deadline. If the deadline lands on a Tuesday, the announcement will be made on the same day.

Apart from your first name, which we ask for your permission, be assured that we will not disclose the contest winner's email or any other personal information in the newsletter.

The winner will receive the voucher at their provided email address, so be sure to check to see if you're the lucky winner!

Please ensure that the email address you submit at the end of the survey matches the one you used to purchase your Nakama Noodles box. Otherwise, you will not be able to receive your voucher code if you are chosen as the winner.

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